Performance Marketing สำหรับธุรกิจการศึกษา ตั้งแต่ Inquiry ไปจนถึง Enrollment

ให้ดูจากข้อมูลย้อนหลังของสถาบันเองว่าคนเริ่มสอบถามก่อนเปิดรับสมัครกี่สัปดาห์ แล้วเริ่มก่อนจุดนั้นอย่างน้อยสองถึงสามสัปดาห์ เพื่อให้คอนเทนต์มีเวลาสร้างความคุ้นเคยก่อน หลักการคือคนต้องรู้จักและไว้ใจก่อนถึงจะสอบถาม ไม่ใช่เห็นโฆษณาครั้งแรกแล้วสมัครทันที โดยเฉพาะการศึกษาที่เป็นการตัดสินใจระยะยาว

ทั้งสองกลุ่มแต่แยกแคมเปญและแยกคอนเทนต์ ผู้ปกครองเป็นคนจ่ายและมักอยู่บน Facebook และ LINE สนใจเรื่องผลลัพธ์ ความปลอดภัย และค่าใช้จ่ายที่ชัดเจน ส่วนผู้เรียนโดยเฉพาะวัยมัธยมขึ้นไปอยู่บน TikTok และ Instagram สนใจบรรยากาศจริงและครูผู้สอน การพูดกับฝ่ายเดียวมักทำให้ตกม้าตายในขั้นตัดสินใจ

ดูสองตัวเลขก่อน คือสัดส่วนที่มาเยี่ยมชมจริง และสัดส่วนที่ลงทะเบียนหลังเยี่ยมชม ถ้าคนไม่มาเยี่ยมชมเลย ปัญหาอยู่ที่การติดตามหรือความสะดวกในการนัด ถ้ามาเยี่ยมชมแล้วไม่สมัคร ปัญหาอยู่ที่การนำเสนอหน้างานหรือราคาไม่ตรงกับที่เข้าใจตั้งแต่แรก ซึ่งแก้ได้ด้วยการบอกค่าใช้จ่ายให้ชัดขึ้นในโฆษณา

ต่างกันมาก คอร์สออนไลน์ไม่มีข้อจำกัดเรื่องพื้นที่ จึงแข่งกับทั้งประเทศและต้องชูจุดต่างของเนื้อหาหรือผู้สอนเป็นหลัก ส่วนสถาบันที่มีสถานที่ได้เปรียบเรื่องความน่าเชื่อถือและการเยี่ยมชมจริง แต่ต้องจำกัดพื้นที่โฆษณาให้ตรงกับระยะที่ผู้เรียนเดินทางมาได้ การใช้กลยุทธ์เดียวกันทั้งสองแบบมักทำให้เสียงบไปกับคนที่ไม่มีทางสมัคร

อย่างน้อยสามตัว คือต้นทุนต่อการสอบถามหนึ่งครั้ง สัดส่วนที่กลายเป็นการเยี่ยมชมหรือทดลองเรียน และต้นทุนต่อผู้ลงทะเบียนหนึ่งคน ถ้าเก็บได้ควรดูอัตราการอยู่จนจบคอร์สด้วย เพราะเป็นตัวที่บอกว่าการตลาดกำลังดึงคนที่ตรงกลุ่มเข้ามาหรือไม่