Performance Marketing สำหรับคลินิก ที่มองไกลกว่าจำนวน Inbox

ใช้คนละหน้าที่ Google รับคนที่กำลังค้นหาอยู่แล้ว เช่นพิมพ์ชื่อบริการบวกชื่อย่าน ซึ่งเป็นคนที่ตั้งใจหาคลินิกอยู่ ส่วน Facebook และ TikTok เหมาะกับบริการที่คนยังไม่รู้ว่าตัวเองอยากทำ เช่นหัตถการความงามบางประเภท และเหมาะกับการสร้างความมั่นใจผ่านคอนเทนต์ก่อนตัดสินใจ คลินิกที่มีหน้าร้านชัดเจนควรเริ่มจาก Google ก่อน

ให้ดูเวลาตอบกลับก่อนเป็นอันดับแรก ถ้าตอบช้ากว่าครึ่งชั่วโมงในเวลาทำการ ปัญหาอยู่ที่กระบวนการรับสาย ไม่ใช่ที่โฆษณา แต่ถ้าตอบเร็วแล้วยังไม่ลงนัด ให้ดูว่าคนที่ทักมาถามเรื่องอะไรซ้ำ ๆ ถ้าถามราคาแล้วเงียบเป็นส่วนใหญ่ แปลว่าคอนเทนต์ยังไม่ได้ตั้งความคาดหวังเรื่องราคาไว้ก่อน

อย่างน้อยสามตัว คือต้นทุนต่อการทักหนึ่งครั้ง สัดส่วนที่กลายเป็นนัดหมาย และอัตราการมาตามนัด เพราะสองตัวหลังคือสิ่งที่บอกว่าคิวของคลินิกถูกเติมด้วยเคสจริงหรือไม่ ส่วนต้นทุนต่อการทักอย่างเดียวไม่พอ เนื่องจากคลินิกมีคิวจำกัด

เริ่มจากบริการที่ทำกำไรได้จริงและทีมมั่นใจที่สุดหนึ่งถึงสองอย่างก่อน ไม่ควรโฆษณาทุกบริการพร้อมกันตั้งแต่เดือนแรก เพราะงบจะถูกซอยจนไม่มีบริการไหนได้ข้อมูลพอให้ตัดสินใจ และควรทำให้ข้อมูลพื้นฐานอย่างที่ตั้ง เวลาทำการ และรีวิวบน Google ครบก่อน เพราะคนไข้จำนวนมากค้นหาชื่อคลินิกซ้ำก่อนตัดสินใจ

ไม่ค่ะ ทีมของคลินิกยังเป็นผู้รับสายและจัดคิวเหมือนเดิม บทบาทของเราคือทำให้เห็นว่าคนที่ทักเข้ามาจากโฆษณาชิ้นไหน กลายเป็นนัดหมายกี่ราย และมาจริงกี่ราย แล้วนำข้อมูลนั้นกลับมาปรับ Targeting และคอนเทนต์รอบถัดไป