Lead เข้ามาแล้ว เกิดอะไรขึ้นต่อ
Triple A Marketing เชื่อมช่วงที่มืดที่สุดของ Funnel คือหลังจากลูกค้าทักเข้ามาจนถึงตอนที่ทีมขายรู้ผล เพื่อให้ Marketing มองเห็นว่า Lead แต่ละรายเดินไปถึงไหน และนำข้อมูลนั้นกลับมาปรับแคมเปญ
ธุรกิจส่วนใหญ่เจออะไร ก่อนวางระบบ CRM และ Marketing Automation
ปัญหาไม่ใช่ไม่มีเครื่องมือ แต่คือ Lead ที่ซื้อมาด้วยงบโฆษณาหายไปในช่วงระหว่างที่ลูกค้าทักกับตอนที่ทีมขายตอบ
แชทอยู่คนละที่กับข้อมูลลูกค้า
ทีมต้องสลับระหว่าง LINE, เพจ, และไฟล์ตารางที่ทำไว้เอง ทำให้ไม่มีแหล่งข้อมูลที่ถูกต้องเพียงที่เดียว และเวลาคนลาออก ประวัติการคุยก็หายไปด้วย
ไม่มีใครรู้ว่า Lead ค้างอยู่กี่ราย
รายที่ทักมาแล้วยังไม่ได้ตอบ หรือคุยค้างไว้เมื่อสองสัปดาห์ก่อน มักไม่มีใครเห็นจนกว่าจะมีคนไล่เปิดแชทดูเอง ซึ่งไม่มีใครมีเวลาทำสม่ำเสมอ
Marketing กับ Sales ถือตัวเลขคนละชุด
ฝ่ายหนึ่งบอกว่าส่ง Lead ไปสามร้อยราย อีกฝ่ายบอกว่าคุยได้จริงไม่ถึงร้อย เพราะนับคนละแบบและไม่มีระบบกลางที่ทั้งสองฝ่ายดูตัวเดียวกัน
ปิดดีลได้แต่ไม่รู้ว่ามาจากโฆษณาชิ้นไหน
เมื่อข้อมูลปลายทางไม่เคยเดินทางกลับไปหาต้นทาง การตัดสินใจเรื่องงบจึงต้องเดา และแคมเปญที่พาลูกค้าดีที่สุดเข้ามาก็อาจถูกปิดทิ้งเพราะดูแพงบนหน้าจอ
AI CRM & Sales Data คืออะไร และไม่ใช่อะไร
บริการนี้คือการเชื่อมเส้นทางของ Lead ตั้งแต่ทักเข้ามา ถูกจัดเก็บ ถูกติดตาม จนถึงการส่งสถานะกลับมาให้ Marketing ใช้ตัดสินใจ ไม่ใช่การขายซอฟต์แวร์ และไม่ใช่การรับปิดการขายแทนทีมของคุณ
บริการนี้ทำอะไร
- รวมช่องทางที่ลูกค้าทักเข้ามาไว้ที่เดียว พร้อมบันทึกว่าแต่ละรายมาจากไหน
- วางเกณฑ์ร่วมกับทีมขายว่า Lead แบบไหนควรได้รับการติดตามก่อน
- ตั้งการติดตามอัตโนมัติในจังหวะที่ยังเป็นประโยชน์ ไม่ใช่ยิงข้อความซ้ำจนลูกค้ารำคาญ
- ส่งสถานะปลายทางกลับไปให้ระบบโฆษณาและทีม Marketing ใช้ปรับแคมเปญ
สิ่งที่ Triple A Marketing เลือกไม่ทำ
- ไม่ได้ขายซอฟต์แวร์ ถ้าคุณมีระบบอยู่แล้วเราทำงานบนระบบเดิมของคุณ
- ไม่รับโทรปิดการขายแทนทีมของคุณ เพราะทีมของคุณเข้าใจสินค้าและเงื่อนไขดีกว่า
- ไม่ตั้งข้อความอัตโนมัติที่ส่งซ้ำโดยไม่ดูว่าลูกค้าตอบกลับหรือยัง
- ไม่ย้ายข้อมูลลูกค้าออกนอกระบบที่ตกลงกันไว้ และไม่นำข้อมูลของลูกค้ารายหนึ่งไปใช้กับอีกราย
Triple A Marketing วางระบบอย่างไร
-
Capture
รวมทุกช่องทางที่ลูกค้าทักเข้ามาไว้ที่เดียว และบันทึกที่มาตั้งแต่วินาทีแรก เพราะถ้าไม่บันทึกตอนนั้น อีกสามเดือนจะย้อนกลับไปหาไม่เจอว่าดีลนี้มาจากแคมเปญไหน
-
Organize
กำหนดสถานะของ Lead ให้ตรงกับกระบวนการขายจริงของธุรกิจ ไม่ใช่ใช้สถานะมาตรฐานที่มากับเครื่องมือ แล้วตกลงร่วมกับทีมขายว่าแต่ละสถานะแปลว่าอะไร
-
Follow-up
ตั้งการติดตามและการเตือนในจังหวะที่ยังเป็นประโยชน์ พร้อมกำหนดว่ารายไหนควรถึงมือคนก่อน เพราะบางดีลมีค่ามากพอที่จะไม่ควรปล่อยให้ระบบตอบ
-
Feedback
ส่งสถานะปลายทางกลับไปให้ Marketing และให้ระบบโฆษณา เพื่อให้การเติมงบตัดสินจากดีลที่ปิดได้ ไม่ใช่จากจำนวนคนที่ทักเข้ามา
ขั้นที่คนมองข้ามบ่อยที่สุดคือขั้นสุดท้าย เพราะสามขั้นแรกช่วยทีมขาย แต่ขั้นที่สี่คือขั้นที่ทำให้งบโฆษณาถูกใช้ถูกที่
สิ่งที่อยู่ในบริการ AI CRM & Sales Data
จัดเป็นสี่กลุ่มตามเส้นทางของ Lead ไม่ได้แยกตามฟีเจอร์ของเครื่องมือ
Lead Management
- รวมแชทจาก LINE, Facebook, TikTok และ Chat Widget ไว้ที่เดียว
- สร้าง Lead พร้อมบันทึกที่มาอัตโนมัติ
- กำหนดสถานะให้ตรงกับกระบวนการขายจริง
- กระจาย Lead ให้ทีมตามเกณฑ์ที่ตกลงไว้
Qualification
- ตั้งเกณฑ์ร่วมกับทีมขายว่า Lead แบบไหนควรได้รับการติดตามก่อน
- ให้คะแนนความสนใจจากพฤติกรรมและข้อมูลที่กรอก
- คัดกรองก่อนส่งต่อ เพื่อให้ทีมขายใช้เวลากับรายที่มีโอกาสจริง
Automation & Retention
- ติดตามอัตโนมัติในจังหวะที่ยังเป็นประโยชน์
- เตือนเมื่อ Lead ค้างเกินมาตรฐานที่ตั้งไว้
- แบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อสื่อสารต่างกัน
- ชวนลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำตามรอบการใช้งานจริง
Feedback to Marketing
- ส่งสถานะปลายทางกลับไปให้ระบบโฆษณา
- รายงานว่าแคมเปญไหนพา Lead ที่ปิดได้เข้ามา
- ย้ายข้อมูลเดิมเข้าระบบและอบรมทีม
- ดูแลต่อเนื่องหลังเปิดใช้
ควรใช้ AI CRM & Sales Data เดี่ยว ๆ หรือใช้ร่วมกับบริการไหน
ไม่ต้องใช้ทุกบริการ เลือกจากสิ่งที่ธุรกิจติดอยู่ตอนนี้
ใช้เดี่ยว ๆ เมื่อไร
เหมาะถ้าคุณมี Lead เข้ามามากพออยู่แล้ว แต่รู้สึกว่าตกหล่นระหว่างทาง หรือทีมขายกับ Marketing เถียงกันเรื่องคุณภาพ Lead โดยไม่มีตัวเลขกลาง กรณีนี้การจัดระบบให้ Lead เดินต่อได้ มักเพิ่มยอดขายโดยไม่ต้องเพิ่มงบโฆษณาเลย
Media Performance
เมื่อสถานะปลายทางเดินทางกลับไปถึงระบบโฆษณา การเติมงบจะตัดสินจากดีลที่ปิดได้ ไม่ใช่จากจำนวนคนที่ทัก
ดูบริการนี้ เมื่อต้องการเห็นภาพรวมข้ามช่องทางMarketing Measurement & Data
CRM เก็บข้อมูลปลายทาง ส่วน Measurement เชื่อมข้อมูลนั้นเข้ากับต้นทางเพื่อบอกว่าช่องทางไหนคุ้มที่สุด
ดูบริการนี้ เมื่อลูกค้าทักมาแล้วบทสนทนาไม่ไปต่อContent & Creative
ข้อความที่ใช้ตอบและติดตามคือคอนเทนต์เหมือนกัน และเป็นจุดที่ Insight ของลูกค้าใช้ต่อได้ทันที
ดูบริการนี้คำถามที่พบบ่อย
มี CRM อยู่แล้ว Triple A Marketing ช่วยได้ไหม
ได้ และไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนระบบ เพราะปัญหาที่พบบ่อยกว่าคือมีระบบแล้วแต่ทีมไม่ได้ใช้ หรือใช้แต่ข้อมูลไม่เคยเดินทางกลับไปถึง Marketing สิ่งที่เราเข้าไปทำคือปรับสถานะของ Lead ให้ตรงกับกระบวนการขายจริง วางเกณฑ์ร่วมกับทีมขายว่าใครควรได้รับการติดตามก่อน และเชื่อมสถานะปลายทางกลับไปให้ระบบโฆษณา เราจะเสนอให้เปลี่ยนระบบก็ต่อเมื่อระบบเดิมทำสิ่งเหล่านี้ไม่ได้จริง ๆ
Triple A Marketing โทรปิด Lead ให้ไหม
ไม่ค่ะ ทีมขายของคุณยังเป็นผู้ติดตามและปิดการขายเหมือนเดิม เพราะทีมของคุณเข้าใจสินค้า เงื่อนไข และการต่อรองดีกว่า สิ่งที่เราทำคือทำให้ทีมขายไม่ต้องเสียเวลากับงานจัดการ ทั้งการรู้ว่าใครค้างอยู่ ใครควรตามก่อน และประวัติการคุยที่ผ่านมาอยู่ตรงไหน แล้วส่งผลลัพธ์ที่ทีมขายบันทึกไว้กลับมาให้ Marketing ใช้ตัดสินใจต่อ
AI CRM & Sales Data เหมาะกับธุรกิจแบบไหน
เหมาะกับธุรกิจที่มี Lead เข้ามาต่อเนื่องจนตามด้วยมือไม่ครบ มีทีมขายมากกว่าหนึ่งคนที่ต้องแบ่งงานกันติดตาม และมีรอบตัดสินใจยาวพอที่ลูกค้าจะหายไปกลางทางได้ ถ้าธุรกิจของคุณปิดการขายจบในบทสนทนาเดียวและมีคนตอบแชทคนเดียว ระบบอาจยังไม่จำเป็น ควรลงทุนกับ Media และ Content ก่อน
ระบบ AI CRM ที่ Triple A Marketing วางให้ ต่างจาก Spreadsheet หรือ CRM ทั่วไปอย่างไร
สามข้อหลักคือ หนึ่ง แชทจากทุกช่องทางเข้ามาอยู่หน้าเดียวและสร้าง Lead ได้ทันทีโดยไม่ต้องคีย์ซ้ำ สอง AI ช่วยงานที่เดิมต้องทำมือ ทั้งถอดเสียงสายโทร สรุปบทสนทนา ให้คะแนน Lead และเสนอขั้นตอนถัดไป และสาม ระบบจับคู่ค่าโฆษณากับยอดปิดการขายจริง จึงตอบได้ว่าโฆษณาชิ้นไหนคุ้ม ไม่ใช่แค่ชิ้นไหนได้ Lead เยอะ
ต้องย้ายข้อมูลเดิมเองไหม
ไม่ต้อง ทีม Triple A Marketing ตั้งค่าระบบและย้ายข้อมูลเดิมให้ทั้งหมด จากนั้นจัดอบรมให้ทีมขายและแอดมินใช้งานได้จริง แล้วมีทีม Support ดูแลต่อเนื่องตลอดการใช้งาน
ใช้ร่วมกับการยิงโฆษณาที่ทำอยู่ได้เลยหรือไม่
ได้ และเป็นวิธีที่ให้ผลดีที่สุด เพราะระบบจะผูก Lead ทุกรายกับโฆษณาที่ลูกค้าตอบกลับมา ทำให้ทีมที่ดูแล Media เห็นว่าโฆษณาชิ้นไหนพา Lead ที่ปิดการขายได้จริงเข้ามา แล้วนำข้อมูลนั้นกลับไปปรับ Audience และ Creative ต่อ
ทำไมยอดทักเยอะแต่ปิดการขายไม่ได้
สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดมีสามข้อ หนึ่งคือโฆษณาสื่อสารเรื่องราคาถูกเป็นหลัก จึงดึงคนที่เทียบราคาอย่างเดียวเข้ามา สองคือตอบช้าเกินไป ซึ่งในธุรกิจที่แข่งขันสูง ลูกค้ามักทักหลายเจ้าพร้อมกันและซื้อกับเจ้าที่ตอบก่อน สามคือคำตอบไม่ตรงคำถามจนลูกค้าต้องถามซ้ำหลายรอบแล้วเลิกถามไปเอง ระบบ AI CRM แก้ทั้งสามข้อด้วยการวัดเวลาตอบกลับ ให้คะแนน Lead ตามความสนใจ และเตือนเมื่อมี Lead ค้างติดตาม
เหมาะกับธุรกิจขนาดไหน
เหมาะกับธุรกิจที่มี Lead เข้ามาต่อเนื่องจนทีมตามไม่ครบด้วยมือ และมีทีมขายที่ต้องแบ่งงานกันติดตาม โดยเฉพาะธุรกิจที่มูลค่าต่อดีลสูงและใช้เวลาตัดสินใจนาน เช่น อสังหาริมทรัพย์ ซึ่ง Lead หนึ่งรายที่หลุดไปมีต้นทุนสูงมาก
กลุ่มธุรกิจที่ใช้บริการนี้บ่อย
Performance Marketing สำหรับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์
ปัญหาของการตลาดอสังหาริมทรัพย์ไม่ใช่การหาคนทักเข้ามา แต่คือการหาคนที่มีกำลังซื้อจริงและพร้อมทำธุรกรรม เพราะสินค้าราคาส…
ดูหน้ากลุ่มธุรกิจPerformance Marketing สำหรับธุรกิจการเงิน
ธุรกิจการเงินวัดผลกันที่ Lead ที่ผ่านเงื่อนไขและติดต่อกลับได้จริง ไม่ใช่จำนวนคนที่ทักเข้ามา เพราะคนจำนวนมากที่สนใจไม่ผ…
ดูหน้ากลุ่มธุรกิจPerformance Marketing สำหรับธุรกิจการศึกษา
ธุรกิจการศึกษาวัดผลกันที่จำนวนผู้ลงทะเบียนจริง ไม่ใช่จำนวนคนสอบถาม เพราะช่วงรับสมัครมีกรอบเวลาชัดเจน และคนที่ตัดสินใจม…
ดูหน้ากลุ่มธุรกิจให้ทีม Strategy วาง Scope ให้ชัดก่อนเริ่ม
ส่งข้อมูลธุรกิจและเป้าหมายให้ทีม Strategy ของ Triple A Marketing ทีมจะวิเคราะห์ Funnel ระบุจุดที่ควรแก้ และวาง Scope การทำงานให้ชัดก่อนเริ่ม