มี Data เยอะ แต่รู้หรือยังว่าอะไรสร้างผลลัพธ์

Dashboard คือปลายทาง ไม่ใช่ตัวงาน ปัญหาที่พบบ่อยคือธุรกิจมีแดชบอร์ดที่รวมทุกตัวเลขไว้แล้ว แต่ยังตัดสินใจไม่ได้ เพราะข้อมูลที่ไหลเข้าไปยังนับผิดตั้งแต่ต้นทาง หรือไม่มีข้อมูลปลายทางจากระบบขายเข้ามาเลย งานจริงจึงอยู่ที่การตกลงว่าอะไรคือผลลัพธ์ที่นับ ตั้งระบบเก็บให้ตรงนิยามนั้น แล้วเชื่อมข้อมูลปลายทางกลับไปหาแคมเปญ ส่วนแดชบอร์ดค่อยสร้างทีหลังโดยแสดงเฉพาะตัวเลขที่ผูกกับการตัดสินใจ

เพราะแต่ละที่นับด้วยกติกาคนละแบบ ระบบโฆษณานับ Conversion ให้ตัวเองเมื่อคนเคยเห็นหรือคลิกโฆษณาภายในกรอบเวลาที่กำหนด ส่วน GA4 นับตามช่องทางสุดท้ายที่พาเข้าเว็บ ทั้งสองจึงนับคนคนเดียวกันคนละแบบ และเมื่อรวมยอดจากทุกแพลตฟอร์มจะได้มากกว่ายอดขายจริงเสมอ ทางแก้ไม่ใช่การหาว่าใครถูก แต่คือเลือกตัวเลขชุดหนึ่งเป็นตัวตั้งของธุรกิจ โดยปกติคือยอดขายในระบบขายจริง แล้วใช้ตัวเลขของแพลตฟอร์มเป็นตัวบอกทิศทางระหว่างทางเท่านั้น

ไม่ได้ และควรระวังคนที่บอกว่าทำได้ เพราะการจำกัดคุกกี้ การใช้หลายอุปกรณ์ และการที่คนเห็นโฆษณาแล้วไปค้นหาชื่อแบรนด์ทีหลัง ทำให้ไม่มีระบบไหนตามได้ครบทุกเส้นทาง สิ่งที่ทำได้จริงคือทำให้ข้อมูลแม่นพอที่จะตัดสินใจถูก โดยเชื่อมข้อมูลปลายทางกลับไปหาต้นทางให้มากที่สุด และระบุไว้ชัดว่าตัวเลขไหนเชื่อได้แค่ไหน เพื่อไม่ให้ตัดสินใจใหญ่บนตัวเลขที่ยังคลุมเครือ

ไม่มีตัวเลขมาตรฐานเดียว เพราะขึ้นกับอัตรากำไรของสินค้า วิธีคำนวณจุดคุ้มทุนของคุณเองคือเอา 100 หารด้วยเปอร์เซ็นต์กำไรขั้นต้น เช่น ถ้ากำไรขั้นต้น 25 เปอร์เซ็นต์ จุดคุ้มทุนคือ ROAS 4 เท่า ต่ำกว่านั้นคือขาดทุน ตัวเลขนี้ต่างกันมากระหว่างธุรกิจ การเทียบ ROAS ของตัวเองกับของคนอื่นจึงมักทำให้ตัดสินใจผิด