เลือกเอเจนซี่การตลาดยังไงไม่ให้เสียเงินฟรี 7 ข้อที่ควรถามก่อนเซ็นสัญญา

การจ้างเอเจนซี่การตลาดเป็นการตัดสินใจที่ยากกว่าที่ควรจะเป็น เพราะสิ่งที่คุณซื้อคือบริการที่ยังไม่เกิดขึ้น และคนขายทุกเจ้าก็พูดเหมือนกันหมดว่าวัดผลได้ เข้าใจธุรกิจ และดูแลใกล้ชิด

บทความนี้เขียนจากมุมของคนที่อยู่ในวงการ และเรายินดีให้คุณเอาคำถามเหล่านี้มาถามเราด้วยเช่นกัน

1. ขอดูรายงานตัวอย่างที่ปิดชื่อลูกค้าแล้ว

รายงานคือสิ่งที่คุณจะได้รับทุกเดือนไปอีกหลายเดือน ถ้ายังไม่เคยเห็นก่อนเซ็นสัญญา คุณกำลังซื้อของที่ยังไม่รู้หน้าตา

สัญญาณที่ดี คือรายงานที่มีทั้งตัวเลขและคำอธิบายว่าทำไมตัวเลขถึงเป็นแบบนั้น รวมถึงมีส่วนที่พูดถึงสิ่งที่ยังไม่ได้ผล

สัญญาณอันตราย คือรายงานที่มีแต่ยอดเข้าถึงและยอดไลก์ โดยไม่มีอะไรเชื่อมไปถึงยอดขายหรือจำนวนลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาเลย

2. ใครเป็นเจ้าของบัญชีโฆษณาและข้อมูล

ข้อนี้สำคัญกว่าที่หลายคนคิด เพราะถ้าบัญชีโฆษณาเป็นของเอเจนซี่ วันที่คุณเลิกใช้บริการ คุณจะเสียทั้งประวัติแคมเปญ กลุ่มเป้าหมายที่สะสมมา และข้อมูลการเรียนรู้ของระบบทั้งหมด

คำตอบที่ควรได้ยินคือบัญชีโฆษณาเป็นของคุณ และเอเจนซี่เข้าไปดูแลในฐานะผู้ได้รับสิทธิ์เข้าถึง

3. เคยมีเคสที่ไม่สำเร็จไหม และเกิดอะไรขึ้น

คำถามนี้กรองคนได้ดีที่สุดในบรรดาทั้งเจ็ดข้อ

ทุกเอเจนซี่ที่ทำงานมาสักพักย่อมมีเคสที่ไม่เป็นไปตามเป้า คนที่ทำงานจริงจะเล่าได้ว่าเกิดอะไรขึ้น เรียนรู้อะไร และปรับอะไรหลังจากนั้น ส่วนคนที่ตอบว่าไม่เคยมีเลย มักหมายถึงยังทำงานมาไม่มากพอ หรือไม่ได้ตั้งใจจะตอบตรง

4. ทีมที่ดูแลงานของเราคือใคร

หลายครั้งคนที่มาคุยขายงานกับคนที่ทำงานจริงเป็นคนละคน ซึ่งไม่ใช่เรื่องผิด แต่คุณควรรู้ตั้งแต่ต้นว่าใครจะเป็นคนดูแลบัญชีของคุณ และคนนั้นดูแลลูกค้าอยู่กี่รายพร้อมกัน

5. ค่าบริการรวมค่าโฆษณาหรือไม่

ควรถามให้ชัดตั้งแต่แรก เพราะเป็นจุดที่เข้าใจผิดกันบ่อยที่สุด โดยทั่วไปค่าบริการคือค่าดูแลแคมเปญ ส่วนค่าโฆษณาจ่ายให้แพลตฟอร์มโดยตรง

ถ้าเอเจนซี่เสนอราคาแบบเหมารวม ควรถามต่อว่าแบ่งเป็นค่าโฆษณาเท่าไหร่และค่าบริการเท่าไหร่ เพราะถ้าไม่แยก คุณจะไม่มีทางรู้ว่าต้นทุนต่อลูกค้าจริง ๆ เป็นเท่าไหร่

6. รอบการรายงานและการติดต่อเป็นอย่างไร

ตกลงให้ชัดว่าจะได้รายงานถี่แค่ไหน ติดต่อผ่านช่องทางไหน และถ้ามีปัญหาเร่งด่วนจะติดต่อใครได้

7. ถ้าอยากยกเลิกต้องทำอย่างไร

ถามตั้งแต่ตอนที่ความสัมพันธ์ยังดี ง่ายกว่าถามตอนที่มีปัญหาแล้ว ควรรู้ว่าต้องแจ้งล่วงหน้ากี่วัน มีค่าปรับหรือไม่ และการส่งมอบงานกลับคืนทำอย่างไร

สรุป

คำถามทั้งเจ็ดข้อนี้ไม่ได้ออกแบบมาเพื่อจับผิด แต่เพื่อให้คุณเห็นว่าเอเจนซี่ที่กำลังคุยด้วยทำงานจริงแค่ไหน

เอเจนซี่ที่ทำงานจริงจะยินดีตอบทุกข้อ เพราะคำถามพวกนี้เป็นเรื่องที่เขาคุยกับลูกค้าอยู่แล้วทุกวัน