Gen Beta คือใคร และตอนนี้ธุรกิจควรทำอะไรกับเรื่องนี้

ทุกครั้งที่มีการตั้งชื่อ Generation ใหม่ จะมีบทความชุดใหญ่ตามมาว่านักการตลาดต้องปรับตัวอย่างไร Gen Beta ก็เช่นกัน และคำถามที่ควรถามก่อนคือ ตอนนี้มันกระทบธุรกิจของคุณจริงหรือยัง

Gen Beta คือกลุ่มคนที่เกิดตั้งแต่ปี พ.ศ. 2568 เป็นต้นไป ต่อจาก Gen Alpha แปลว่า ณ ตอนนี้คนที่อายุมากที่สุดในรุ่นนี้ยังไม่ถึงสองขวบ

ข้อเท็จจริงข้อนี้เปลี่ยนคำตอบเกือบทั้งหมด

คนที่ต้องคุยด้วยตอนนี้ไม่ใช่ Gen Beta

เด็กอายุไม่ถึงสองขวบไม่ได้เป็นคนตัดสินใจซื้อ ไม่มีบัญชีโซเชียล และไม่มีช่องทางที่โฆษณาจะไปถึงโดยตรง

คนที่จ่ายเงินคือพ่อแม่ ซึ่งส่วนใหญ่เป็น Gen Y ตอนปลายและ Gen Z ตอนต้น สิ่งที่เปลี่ยนจริงในตอนนี้จึงไม่ใช่ว่าคุณต้องเข้าใจเด็กรุ่นใหม่ แต่คือ คนกลุ่มนี้กำลังก้าวเข้าสู่ช่วงชีวิตที่มีค่าใช้จ่ายก้อนใหม่เกิดขึ้นพร้อมกันหลายอย่าง

ของใช้เด็ก ประกัน ที่อยู่อาศัยที่ใหญ่ขึ้น รถที่นั่งได้ทั้งครอบครัว การศึกษา และบริการที่ช่วยประหยัดเวลา ทั้งหมดนี้คือหมวดที่ความต้องการเพิ่มขึ้นทันทีเมื่อมีลูกคนแรก

ถ้าอยากใช้ประโยชน์ตอนนี้ ให้ดูที่ช่วงชีวิต ไม่ใช่ปีเกิด

การแบ่งคนด้วยปีเกิดเป็นเครื่องมือหยาบ ๆ ที่ใช้เล่าเรื่องได้ดีแต่ใช้ยิงโฆษณาได้ไม่ดีนัก เพราะคนอายุเท่ากันสองคนอาจอยู่คนละช่วงชีวิตกันโดยสิ้นเชิง

สิ่งที่ใช้ได้จริงกว่าคือ สัญญาณของช่วงชีวิต เช่น

• เพิ่งค้นหาเรื่องที่เกี่ยวกับการเตรียมตัวมีลูกหรือของใช้เด็กแรกเกิด
• เริ่มดูบ้านหรือคอนโดที่มีห้องนอนเพิ่ม
• ค้นหาเรื่องประกันสุขภาพเด็กหรือโรงเรียนอนุบาล

สัญญาณเหล่านี้บอกได้ตรงกว่าปีเกิดมาก และหาได้จากพฤติกรรมการค้นหาจริงที่เกิดขึ้นบนเว็บของคุณเอง

ธุรกิจที่ควรขยับตอนนี้จึงมีไม่กี่กลุ่ม คือกลุ่มที่ขายของให้ครอบครัวที่มีลูกเล็กโดยตรง ส่วนธุรกิจที่ขายให้ผู้ใหญ่ทั่วไป ยังมีเวลาอีกอย่างน้อยสิบปีกว่ากลุ่มนี้จะเริ่มมีกำลังซื้อของตัวเอง

พ่อแม่กลุ่มนี้ตัดสินใจต่างจากรุ่นก่อนตรงไหน

สิ่งที่เห็นได้ชัดคือ พวกเขาโตมากับการหาข้อมูลออนไลน์เป็นเรื่องปกติ การเทียบหลายเจ้าก่อนซื้อจึงไม่ใช่ความพิถีพิถันพิเศษ แต่เป็นขั้นตอนมาตรฐาน โดยเฉพาะกับสินค้าที่เกี่ยวกับลูก

และเมื่อเป็นเรื่องของลูก ความเชื่อใจมีน้ำหนักมากกว่าราคา สิ่งที่มีอิทธิพลจึงมักเป็นประสบการณ์ของพ่อแม่คนอื่นมากกว่าคำโฆษณาที่แบรนด์พูดเอง

สิ่งที่ทำได้จริงจึงเป็นเรื่องพื้นฐานที่หลายแบรนด์ยังทำไม่ครบ

• มีรีวิวจากผู้ใช้จริงให้เห็นง่าย ไม่ใช่ซ่อนไว้ท้ายหน้า
• บอกข้อมูลที่ตรวจสอบได้ เช่นส่วนประกอบ มาตรฐานความปลอดภัย เงื่อนไขการรับประกัน แทนคำโฆษณากว้าง ๆ
• ตอบคำถามที่คนลังเลจริง ๆ ซึ่งมักเป็นเรื่องความปลอดภัยและการคืนสินค้า
• ทำให้ติดต่อคนจริงได้เร็ว เพราะพ่อแม่เด็กเล็กมีเวลาน้อยมาก

ระวังการเอาชื่อรุ่นมาใช้แทนข้อมูล

ข้อควรระวังที่สุดของเรื่องนี้คือ การเอาคำว่า Gen Beta มาใช้เป็นเหตุผลในการตัดสินใจ ทั้งที่ยังไม่มีข้อมูลจริงรองรับ

ชื่อรุ่นเป็นเครื่องมือสำหรับเล่าเรื่องให้เข้าใจง่าย ไม่ใช่ข้อมูลเชิงพฤติกรรม การบอกว่าคนรุ่นนี้ชอบอะไรทั้งที่คนรุ่นนี้ยังพูดไม่ได้ เป็นการเดาที่ฟังดูมีหลักการ ซึ่งอันตรายกว่าการยอมรับว่ายังไม่รู้

ถ้าจะตัดสินใจอะไรจากเรื่องนี้ ให้ตัดสินใจจากข้อมูลที่ธุรกิจคุณมีอยู่แล้ว ว่าลูกค้าที่ซื้อจริงในหมวดสินค้าเด็กและครอบครัวของคุณเป็นใคร เข้ามาจากช่องทางไหน และถามอะไรก่อนตัดสินใจ

สรุป

Gen Beta เป็นเรื่องจริงและจะสำคัญในวันหนึ่ง แต่วันนั้นยังไม่ใช่วันนี้

สิ่งที่เปลี่ยนแล้วจริงคือคนที่เพิ่งกลายเป็นพ่อแม่กำลังมีค่าใช้จ่ายก้อนใหม่ ธุรกิจที่ขายของให้ครอบครัวที่มีลูกเล็กควรลงแรงกับการทำให้คนกลุ่มนี้เชื่อใจได้เร็วขึ้น ส่วนธุรกิจอื่นยังไม่ต้องรีบปรับอะไรตามชื่อรุ่นใหม่